Etude

Internet: les Suisses fidèles à leur opérateur

Les Suisses misent sur les raccordements à haut débit sur réseau fixe pour accéder à Internet. Deux tiers des Suisses n'ont jamais changé, d'opérateurs.

Le haut débit sur réseau fixe (via une ligne téléphonique ou le câble) est largement majoritaire (89%). Les jours du modem directement branché sur la prise de téléphone (6%) semblent en revanche comptés alors que le raccordement par un réseau mobile ne joue encore qu'un rôle marginal (2%), selon le sondage mené par l'institut M.I.S Trend.

Les Suisses sont des clients fidèles. Un petit quart des sondés ont changé une fois d'opérateur. Et ils ne sont que 22% à comparer les offres sur le marché au moins une fois par année. D'une manière générale, ils s'affirment satisfaits de leur connexion à haut débit (89% pour la fiabilité, 86% pour la vitesses). Mais ils sont plus critiques concernant les prix, plus de la moitié les jugeant assez voire très chers.

Pour choisir leur opérateur, 92% des ménages interrogés mettent en avant la qualité des services, 90% la prise en charge de la clientèle ainsi la clarté de l'information et 89% le prix de l'accès. Les débits offerts viennent ensuite. 34% des sondés ne connaissent d'ailleurs pas le débit fourni par leur opérateur. Le milieu de gamme (2000 à 10'000 Kbit/s) est le plus courant.

Accéder à ses courriels est le premier motif d'utilisation de la Toile (74%), suivi de la recherche d'informations en général (64%) ou sur des biens et services (46%). Un tiers des ménages écoute ou télécharge de la musique et quatre sur dix gèrent leur profil sur un site de socialisation. Trois quarts des internautes se branchent presque chaque jour et 20% au moins une fois par semaine.