Sécurité
L’affaire DSK met en lumière les risques encourus par le personnel hôtelier
Par AFP le 27.05.2011 à 14:51
L’affaire Dominique Strauss-Kahn, accusé d’agression sexuelle contre une femme de chambre du Sofitel de New York, a mis en lumière les risques encourus par le personnel de chambre des hôtels et entraîné une réflexion sectorielle sur les mesures pour mieux les protéger.
La plupart des grands groupes hôteliers se montrent très peu loquaces sur ce sujet sensible: Accor, Hilton, Starwood, Hyatt et Marriott ont ainsi décliné toute demande d’entretien.
Mais Joe McInerney, directeur de l’Association américaine des hôteliers (AHLA), reconnaît que, "sans que nous sachions ce qui s’est passé exactement dans cette affaire, c’est un signal d’alarme pour le secteur, pour l’amener à examiner ses procédures de sécurité".
Il souligne que plusieurs groupes ont mis en place des sessions de formation pour leur personnel.
Pressions et désagréments
Si des faits de la gravité de ceux dont est accusé Dominique Strauss-Kahn sont rares, de l’avis unanime des hôteliers et des syndicats de personnel interrogés, les femmes de chambre des hôtels sont, outre la pénibilité de leur travail, exposées à toutes sortes de désagréments ou de pressions de la part de clients indélicats.
Annemarie Strassel, porte-parole du syndicat Unite Here/Hotel Workers Rising, rapporte que les récits que son organisation a recueillis à travers toute l’Amérique du Nord "révèlent un schéma largement répandu de harcèlement et de mauvaises conditions de sécurité pour les femmes, en majorité immigrées, qui travaillent comme personnel de nettoyage dans les hôtels".
Selon elle, les femmes de chambre sont régulièrement confrontées à des exhibitionnistes ou à des clients sollicitant des faveurs sexuelles, entre autres mauvais traitements.
Des lignes directrices pour les employés
Les responsables hôteliers expliquent disposer de lignes directrices et de procédures que leur personnel doit suivre lorsqu’il est amené à travailler dans la chambre d’un client, et qui diffèrent selon qu’elle est occupée ou non.
Par exemple, Intercontinental Hotel Group recommande au personnel de chambre de ses différentes enseignes (Intercontinental, Crowne Plaza, Holiday Inn, etc) de ne "pas travailler porte fermée dans une chambre occupée", explique Stephen Boggs, un porte-parole.
"Si un client entre dans sa chambre pendant qu’une employée la nettoie, cette dernière doit quitter la chambre et y revenir quand elle sera libre à nouveau, ou alors attendre qu’un autre membre du personnel puisse lui prêter main forte, ou encore bloquer la porte d’entrée en position ouverte avant de continuer son travail", détaille-t-il.
Enfin, si "un client n’est pas dans sa chambre, il est recommandé de placer le chariot de nettoyage devant la porte" pour bloquer l’entrée "et de travailler dans la chambre en fermant la porte de l’intérieur", poursuit-il.
Un bouton d'alarme
Ces procédures ne sont toutefois que des lignes directrices et chaque filiale du groupe Intercontinental gère les questions de sécurité indépendamment. M. McInerney souligne également que chaque chaîne hôtelière, voire chaque établissement, suit des règles qui lui appartiennent.
Face à l’émoi suscité par l’affaire DSK aux Etats-Unis, un parlementaire de l’Etat de New York a présenté une proposition de loi pour équiper les femmes de chambre des hôtels d’un appareil portable équipé d’un "bouton d’alarme", afin de les protéger d’éventuelles agression.
Une proposition saluée par M. Boggs et Mme Strassel, mais que M. McInerney juge malvenue, car il estime qu’il n’est pas "nécessaire d’imposer à ce secteur qui se remet encore de la crise économique des dispositions qui vont coûter des millions de dollars".
