E-commerce

Des services à prix cassés s’achètent en un clic sur le Net

Les sites d’achats groupés fleurissent en Suisse romande. Arnaque ou bonnes affaires? Notre expérience.

Une heure de hammam, gommage au savon noir et enveloppement au rhassoul pour 49?francs au lieu de 120. Deux nuits à moitié prix dans un hôtel design. Ces offres alléchantes abondent sur de nombreux sites d’achats groupés. Comment fonctionnent-elles?

Un deal est validé lorsqu’il a atteint un certain nombre d’acheteurs. Le site et les commerçants partenaires misent sur la quantité pour faire des affaires. Le leader mondial en la matière, le géant américain Groupon, a ouvert le marché en 2008. Depuis, plusieurs acteurs ont pris le relais jusqu’en Suisse romande.

Ces affaires à prix réduit offrent-elles des services de qualité égale à une offre à plein tarif? Trois testeuses anonymes l’ont vérifié en achetant chacune un deal bien-être (l’un des services les plus plébiscités) sur trois sites différents: Deindeal, Groupon et Coachbiggy.

Globalement, les trois clientes ont été très satisfaites de leur offre. Aucune mauvaise surprise, si ce n’est quelques difficultés à recevoir le coupon du deal par e-mail pour l’une d’entre elles. L’accueil dans les différents instituts a toujours été cordial et professionnel, sans distinction de traitement entre une cliente lambda et celle munie d’une offre à prix réduit.

Tous les sites interrogés assurent vérifier le contenu de chaque offre ainsi que les capacités d’accueil du partenaire. «Nous regardons toujours que le prix de base sur lequel le rabais est calculé corresponde à celui de leur site internet, précise David Burgener, responsable du marketing romand de Deindeal. Face à notre concurrent Groupon, nous avons l’avantage d’être une entreprise 100% suisse. Notre proximité est plus rassurante pour notre service clientèle.»

Si les acheteurs peuvent faire des affaires intéressantes financièrement, les commerçants gagnent, eux, surtout en visibilité. «Nous avons choisi de travailler avec Deindeal pour nous faire connaître d’un large public car nous avons ouvert notre magasin à Lausanne en février. Mais fidéliser les clientes Deindeal est difficile et ce n’est pas rentable financièrement», note Gabriella Bracher, fondatrice de l’institut Le Sérail de Jade, à Lausanne. Un outil marketing idéal pour se lancer et espérer que le bouche à oreille fasse le reste.

Les trois soins testés: de la commande à la prestation

Pédicure Une heure et demie à 30?fr. au lieu de 60?fr. au Bellina Beauty Center, à Lausanne.
La réception du coupon de commande est d’abord passée dans les spams de la boîte e-mail de la cliente. Quatre jours plus tard, elle a contacté le service client, qui a répondu rapidement et fait le nécessaire dans les deux heures. Le rendez-vous à l’institut a pu être réservé le lendemain de la réception du bon. Le soin a été réalisé consciencieusement, sans forcing pour acheter autre chose sur place. Le seul petit bémol noté par la testeuse: le cadre un peu dépouillé du Beauty Center.

Soin du corps Une heure de hammam, gommage et enveloppement au rhassoul pour 49?fr. au lieu de 120?fr. au Comfort Zone Le spa, à Genève.
Le site est très facile d’utilisation. Le coupon a été envoyé par e-mail 24?heures après la commande. Au moment de la réservation du soin, les jours étaient fixes (ce qui n’était pas noté sur le bon) mais le salon a depuis réajusté ses horaires. Aucune mention du rabais n’est faite à l’accueil. La testeuse a bénéficié d’un hammam individuel avec un service impeccable.

Epilation à l’orientale pour 19?fr. au lieu de 40?fr. à l’Institut le Sérail de Jade, à Lausanne.
Le cobaye volontaire a acheté et reçu son coupon dans sa corbeille virtuelle le même jour. Elle a pu facilement réserver son soin à l’institut sans temps d’attente ni restriction d’horaire. Sur place, elle a été très bien reçue et le service correspondait parfaitement à l’offre. Elle a choisi elle-même de rajouter des soins supplémentaires, qu’elle a alors payés à plein tarif. Une occasion pour elle de découvrir un nouvel endroit à Lausanne.

Six sites d’achats groupés proposant des rabais dans l’arc lémanique

www.dealradin.ch
Lancé depuis le 15 août par le fondateur du site radin.ch. Il touche principalement les membres de la communauté radin.ch et propose environ 3 deals par semaine dans 8 villes romandes. «Nous visons la proximité avec des offres dans des régions où nos concurrents ne sont pas encore présents», précise Moha Samraoui, fondateur du site neuchâtelois.

www.dealme.ch
En ligne depuis avril avec deux ou trois deals par semaine uniquement sur Genève. «On négocie du 50% minimum avec nos partenaires et nous vérifions qu’il n’y ait pas de frais cachés dans nos offres», note Ilan Douek, cofondateur.

www.buyclub.ch
En ligne depuis novembre 2010. Le site, exclusivement en anglais, vise la communauté d’expatriés de Genève. Le fondateur, Nir Ofek, est à l’origine du réseau anglophone Glocals. «Nous commençons à nous implanter à Lausanne et dès novembre à Zurich», ajoute-t-il.

www.coachbiggy.com
En ligne depuis mai. Il propose deux à quatre deals par semaine sur Genève et Lausanne. «Ceux qui marchent le mieux sont les loisirs et le wellness», explique David Frank, cofondateur.

www.deindeal.ch
Actif depuis fin 2010 dans toute la Suisse. Le plus grand et le plus connu avec Groupon.

www.groupon.ch
Présent en Suisse depuis mai 2010. Le site propose un deal par jour dans 21 villes. Les rabais varient entre 50 et 80%.